Envios y Devoluções

Envios

Os prazos de entrega podem variar em função do stock disponível no momento da compra. Os prazos de entrega podem variar de acordo com o local para onde temos de enviar o produto:

• Portugal (Continental): Receberá a sua encomenda num prazo de 48 horas
• Portugal (Ilhas): Não fazemos envios
• Espanha (Península): Receberá a sua encomenda num prazo de 48 horas
• Espanha (Ilhas Baleares): Receberá a sua encomenda num prazo de 7 dias úteis
• Espanha (Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla): Não efectuamos envio

Se efetuar a sua compra antes das 14:00 h, faremos a gestão da sua encomenda para a colocar em rota no próprio dia. As encomendas efectuadas após essa hora sairão da Distria no dia seguinte (exceto aos fins-de-semana e feriados, que sairão no dia útil seguinte). Com estes prazos de entrega, pode calcular o tempo em que a sua encomenda chegará a casa.

Se a sua encomenda sofrer um atraso superior a 7 dias, pode contactar-nos a partir da sua área de cliente do sítio Web, na opção “Histórico e detalhes da encomenda”.

Marque a encomenda, seleccione “Gerir incidente” e escolha: Tipo de incidente: 4. Não entregue; Motivo: 4.4 Outros motivos de não entrega

Gastos de envio

Se a compra for igual ou inferior, aplicar-se-ão os seguintes custos:

(1) IVA incluído

Se algo correr mal e houver falta de stock ou indisponibilidade, informá-lo-emos por e-mail para indicar uma nova data de entrega. Se não for possível entregar o produto, cancelaremos a encomenda e reembolsaremos o montante total da compra da mesma forma que efectuou o pagamento e no mais curto espaço de tempo possível. Na DISTRIA fazemos todos os esforços para garantir um serviço de entrega eficaz.

No entanto, em períodos de elevado volume de compras, os prazos podem variar por motivos alheios à DISTRIA. Se isso acontecer, pode contactar-nos via chat ao vivo no site ou através do seu espaço de cliente na secção “Histórico de Encomendas”, e daremos informações atualizadas sobre o estado da sua encomenda.

Devoluções e cancelamentos

Para compras feitas nos meses de novembro e dezembro de 2025, o prazo de devolução vai até 31 de janeiro de 2026.

Pode anular a sua encomenda desde que ainda esteja em stock. A equipa de logística é muito eficiente e a encomenda pode estar pronta em minutos, pelo que recomendamos informar-nos no prazo de 30 minutos após efetuar a sua encomenda.

Para cancelar ou devolver, aceda a “Histórico e detalhes da encomenda” na sua área de cliente, marque a encomenda e selecione “Gerir incidente”:

Tipo de incidente: 1. Devolução do cliente; Motivo: escolher entre as opções disponíveis

Se cancelar a sua encomenda, reembolsaremos o preço de compra. Se ainda estiver no armazém: reembolso total (incluindo custos de envio). Se já estiver a caminho: os custos de envio serão por conta do cliente. O reembolso será efetuado da mesma forma que o pagamento. Se receber a sua encomenda e não ficar satisfeito, tem 14 dias para devolvê-la.

O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido e com a embalagem original. Se precisar de mais informações, pode contactar-nos via chat de ajuda no site (9:00–13:00 e 15:00–18:00) ou visitar o centro de ajuda.